ライフパートナーイケダ 営業本部 課長 松井 勝寛
ライフパートナーイケダでは、「飼い主とペットに寄り添う存在になる」ことを価値として掲げており、今年度より、その実現に向け、接客レベルを上げることを目的とした表彰制度「新たなイケダファン獲得したで賞」を運用しています。
11月の部長会にて、上半期に集まった全エントリーの中から、「新たなイケダファン獲得したで賞」の対象者４名を決定しました。優秀賞を受賞した4名には、賞状と美味しいお菓子詰合せをお渡ししております。
今回選定する際に出たポイントは、以下の基準となりました。
- お客様を呼びよせる力
- お客様への積極的なお声がけ
- お客様に響く言葉のやりとり
- お客さまがリピーターになる働きかけ
- 独自の強みを発揮
4名はともに、接客業として当たり前の行動(お声掛け)から、親身になって話を聴き、お客様が何に悩み、何を求めているのかを知り、解決に向けたアドバイスをすることで、お客様の信頼を得て、ファンになってもらい、購買点数アップや再来店につながっています。まさに「飼い主とペットに寄り添う存在になる」を体現できたことが評価されました。
「新たなイケダファン獲得したで賞」受賞者のみなさん
一方、表彰制度運用面での振り返りとしては、なかなか制度が浸透していないことに課題を感じました。エントリーシートを提出する店舗が日を追うごとに減少したり、決まったスタッフばかりが選出されるなど、まだまだうまくいっているとは言えません。毎月の店長会議にて、各店から集まったエントリーシートの内容を共有し、気付きを議論する機会も、エントリー数と共に減っています。
下半期に関しては、各店長に対して、表彰制度を実施する目的を再度共有・認識してもらい、メンバーの良い部分を見つけることへの意識付けをします。また、評価基準をより明確にし、エントリーを上げやすい環境を作り、表彰式も実施したいと思います。他事業会社で行われている取組を参考にしながら、全従業員を巻き込んでいける施策につなげ、人に興味を持ち、素晴らしいところを認め、伝え、学び合える企業文化を作りたいと思います。